1. Ambito di applicazione
La presente politica disciplina le richieste di reso, rimborso, sostituzione e recesso relative agli acquisti con consegna in Italia.
Le condizioni descritte riguardano modalità operative, tempistiche, costi di restituzione e assistenza post-vendita, nel rispetto del Codice del Consumo italiano e della normativa europea applicabile.
Restano invariati i diritti riconosciuti ai consumatori dalla legge.
2. Diritto di recesso entro 14 giorni
Per gli acquisti a distanza, il consumatore può recedere dal contratto senza fornire motivazioni entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
In caso di consegne separate, il termine decorre secondo le disposizioni applicabili. Se la scadenza coincide con un giorno festivo, il termine è prorogato secondo la normativa vigente.
Per esercitare il recesso è sufficiente inviare, entro il termine previsto, una dichiarazione esplicita tramite email, telefono o comunicazione scritta.
La restituzione senza preventiva comunicazione non annulla un recesso validamente esercitato, ma può richiedere ulteriori verifiche.
Durante il periodo legale di recesso:
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È disponibile un'etichetta di reso prepagata, senza anticipo delle spese di spedizione.
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Per gli articoli voluminosi può essere organizzato il ritiro gratuito a domicilio.
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Il prodotto può essere esaminato nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Un utilizzo superiore a quanto necessario per tale verifica può comportare una responsabilità per la diminuzione del valore del bene.
3. Come richiedere un reso
La richiesta può essere inoltrata attraverso i recapiti indicati nella sezione 9.
Per facilitare la gestione è utile comunicare:
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Numero dell'ordine.
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Ricevuta di pagamento o riferimento della transazione.
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Fotografie o video, quando necessari per descrivere danni, difetti o articoli errati.
Il servizio di assistenza prevede generalmente un riscontro entro 1–3 giorni lavorativi, con indicazioni sulla procedura e sulle modalità di spedizione.
Il prodotto deve essere imballato adeguatamente, utilizzando la confezione originale oppure materiali con protezione equivalente.
Le etichette prepagate hanno una validità limitata. In caso di scadenza è possibile richiederne una nuova tramite l'assistenza.
Il modulo facoltativo riportato alla fine della presente politica può essere utilizzato per comunicare il recesso. Non è obbligatorio.
4. Spedizione del reso e relativi costi
Il consumatore deve rispedire o riconsegnare i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il termine è rispettato se la spedizione avviene prima della scadenza.
Le condizioni di trasporto sono le seguenti:
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Entro il periodo legale di recesso: restituzione senza costi aggiuntivi mediante etichetta prepagata.
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Oltre il periodo di recesso: eventuali spese di trasporto possono essere a carico del consumatore, secondo il motivo della richiesta e le condizioni applicabili.
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Articoli ingombranti: possibilità di ritiro a domicilio, gratuito per i resi effettuati nell'ambito del diritto legale di recesso.
Le modalità operative dipendono dalle caratteristiche del prodotto e dal servizio di trasporto disponibile.
5. Modalità e tempi di rimborso
In seguito a un recesso valido, il rimborso deve essere effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, nel rispetto delle condizioni previste dalla legge.
Per le vendite di beni, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione degli articoli restituiti oppure fino alla presentazione della prova di spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che sia stato offerto il ritiro diretto.
Il rimborso comprende:
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Il prezzo effettivamente pagato per i prodotti.
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Le spese della consegna standard iniziale, ove applicabili.
Non sono rimborsabili i costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna iniziale più costosa rispetto a quella standard disponibile.
L'accredito avviene normalmente tramite il metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo con il consumatore.
Non sono previste commissioni aggiuntive per il rimborso.
I tempi bancari possono variare. La visualizzazione dell'accredito può richiedere indicativamente 10–15 giorni, in funzione dell'istituto di pagamento.
Per verificare lo stato di un rimborso è possibile contattare l'assistenza.
6. Sostituzione e cambio degli articoli
Le richieste di cambio vengono valutate considerando le condizioni del prodotto restituito, la disponibilità dell'articolo sostitutivo e i requisiti applicabili.
Dopo la ricezione e le verifiche necessarie, viene definita la modalità di gestione.
Quando il prodotto sostitutivo viene spedito, le informazioni di tracciamento possono essere consultate se rese disponibili dal vettore.
I tempi di consegna possono variare in base alla destinazione, ai servizi logistici e alle festività.
Il cambio commerciale rappresenta una modalità aggiuntiva rispetto ai diritti previsti dalla legge e non limita il diritto di recesso né la garanzia legale di conformità.
7. Esclusioni e condizioni dei prodotti restituiti
Alcune categorie di beni possono essere escluse dal diritto di recesso ai sensi dell'articolo 59 del Codice del Consumo italiano.
Tra queste rientrano, quando ricorrono le condizioni di legge:
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Prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati.
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Articoli sigillati non idonei alla restituzione per ragioni igieniche o di tutela della salute, se aperti dopo la consegna.
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Altri beni o servizi espressamente esclusi dalla normativa applicabile.
Le eventuali esclusioni devono essere indicate prima dell'acquisto.
Per i prodotti soggetti al diritto di recesso, le condizioni di imballaggio, gli accessori e la documentazione possono essere considerati nella valutazione dello stato del bene.
La mancanza della confezione originale non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.
L'eventuale diminuzione del valore viene valutata in relazione a manipolazioni eccedenti quelle necessarie per verificare il prodotto.
8. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Le richieste relative a difetti, danni durante il trasporto, articoli errati o prodotti non conformi sono distinte dal normale esercizio del diritto di recesso.
In tali situazioni, il consumatore può contattare l'assistenza fornendo i riferimenti dell'ordine e, se disponibili, immagini o video utili alla verifica.
In base alle circostanze e alla normativa italiana, possono trovare applicazione:
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Riparazione del prodotto.
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Sostituzione del bene.
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Riduzione proporzionale del prezzo.
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Risoluzione del contratto e relativo rimborso.
La garanzia legale di conformità e gli altri rimedi previsti dal Codice del Consumo rimangono applicabili indipendentemente dalle condizioni dei resi commerciali.
9. Contatti per resi e rimborsi
Per comunicazioni relative a recesso, restituzioni, cambi o rimborsi, sono disponibili i seguenti recapiti.
Jobrali
Indirizzo postale:
3920 Shawnee Ridge St
Las Vegas, NV 89129
US
Telefono: +1 (702) 784-3926
Email: supportteam@jobrali.com
Orari di assistenza (CET/CEST):
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Lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00.
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Sabato e domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.
Le richieste vengono esaminate in relazione all'ordine, alla tipologia di richiesta e alle disposizioni applicabili.
10. Trattamento dei dati e aggiornamenti
I dati personali comunicati durante le procedure di reso, cambio o rimborso sono trattati secondo il GDPR e le disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati.
Le informazioni sulle finalità del trattamento, sulle basi giuridiche e sui diritti degli interessati sono disponibili nella Informativa sulla privacy.
La presente politica può essere aggiornata in relazione a modifiche normative, organizzative o operative.
Le versioni aggiornate vengono pubblicate sul sito. Le modifiche successive non pregiudicano i diritti già acquisiti dai consumatori.
11. Modulo tipo di recesso
Compilare e inviare il presente modulo esclusivamente se si desidera recedere dal contratto. Il suo utilizzo è facoltativo: il recesso può essere comunicato anche mediante un'altra dichiarazione esplicita.
Destinatario:
Jobrali
3920 Shawnee Ridge St
Las Vegas, NV 89129
US
Email: supportteam@jobrali.com
Telefono: +1 (702) 784-3926
Dichiarazione di recesso
Con la presente, io/noi (*) comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni:
Prodotto/i: __________________________________
Ordinato/i il: _________________________________
Ricevuto/i il: _________________________________
Nome del/dei consumatore/i: ____________________
Indirizzo del/dei consumatore/i: ________________
Numero d'ordine (facoltativo): __________________
Firma del/dei consumatore/i: ____________________
(Solo se il modulo viene presentato in formato cartaceo.)
Data: ________________________________________
(*) Cancellare la dicitura non pertinente.